Günümüzde beyaz eşya, televizyon ya da küçük elektrikli ev aleti almak artık oldukça pahalı. Hele bu ürünler marka ürünlerse, tüketicilerin bunları İstanbul’da ucuza bulabileceği bir yer var. Geçtiğimiz günlerde EFS Elektronik CEO’su Serkan Altınbaşak’ın daveti üzerine firmanın showroomu ve 5000m2’lik kapalı alana sahip depo olarak kullandığı yerine gittik. Kendi alanlarında yeterli donanıma sahip 75 kişilik personeliyle müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürün satışı, onarımı, teknik servis ve satış sonrası tüm hizmetlerin titizlikle yapıldığı bu yerde, Serkan Bey ile Showroom’u ve depo alanını kat kat gezdik. Refurbished ürün olarak adlandırılan ürünlerin satıldığı mağazada Serkan Altınbaşak ile bir röportaj gerçekleştirdik.
Refurbished ürün nedir?
Refurbished ürünler, daha önce kullanılmış ancak fabrika veya yetkili servis tarafından yenilenen ürünlerdir. Bunlar arasında, kutu hasarlı ürünler, teşhirde kullanılmış veya stok fazlası ürünler gibi çeşitli durumlar bulunabilir. Bu ürünler sıfır ayarına getirilir, tüm aksaklıkları giderilir ve “işte bu ürün yeniden kullanıma hazır” denilir. Bu süreç, hem ekonomik hem de çevresel açıdan değerli bir fırsat sunuyor. Refurbished ürünler, piyasada sıklıkla göz ardı edilen bir potansiyele sahiptir ve biz EFS Elektronik olarak bu potansiyeli değerlendiriyoruz.
Refurbished, outlet, kutu hasarlı ve teşhir ürünlerin satışının hem tüketiciye hem de tedarikçiye faydaları nedir?
Bir sektör profesyoneli olarak bakıldığında, refurbished, outlet, kutu hasarlı ve teşhir ürünlerin satışı, aslında hem tüketiciler hem de biz tedarikçiler için kazançlı bir denge oluşturuyor. Müşterilerimize gelince; bu ürünler, yüksek kaliteli ve markalı ürünlere çok daha erişilebilir fiyatlarla ulaşma imkanı sunuyor. Özellikle teknoloji alanında, tüketiciler genellikle yeni bir ürüne yatırım yapmak konusunda tereddüt edebiliyorlar. İşte burada devreye giriyoruz ve onlara, bir kutu hasarı ya da mağaza içi teşhir nedeniyle fiyatı düşürülmüş, ancak işlevsellik ve kalite açısından yeniyle aynı düzeyde ürünler sunuyoruz. Bizim açımızdan bakıldığında ise, bu ürünlerin satışı stok yönetimimizi optimize etmemize yardımcı oluyor. Outlet ve teşhir ürünleri, genellikle mevcut stoklarımızın dönüşümünü hızlandırarak, depo alanımızın daha verimli kullanılmasını sağlıyor. Ayrıca, bu ürünler aracılığıyla çeşitli müşteri segmentlerine ulaşabiliyor ve pazarda daha geniş bir alana yayılıyoruz. Sonuç olarak, bu strateji, hem tüketicilere daha fazla seçenek sunarken hem de işimizi sürdürülebilir ve verimli bir şekilde yönetmemize olanak tanıyor. Refurbished, outlet, kutu hasarlı ve teşhir ürünlerin satışı, ekonomik faydaların yanı sıra çevreye olan olumlu etkisiyle de sektörde önemli bir rol oynuyor. Biz EFS Elektronik olarak, bu yaklaşımı benimseyerek hem müşterilerimize değer katmayı hem de çevresel etkimizi minimize etmeyi hedefliyoruz.
Bu iş kolunda yaptığınız çalışma ile sektörde fark ediliyorsunuz, işinizi nasıl yapıyorsunuz, başarınızı nelere borçlusunuz?
EFS Elektronik olarak, her refurbished ürünü özel bir titizlikle ele alıyoruz. Her bir parçayı inceliyor, gerektiğinde en iyi yedek parçaları kullanıyoruz. Müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutuyoruz. Ayrıca, sektördeki en son teknolojileri takip ederek, yenilikçi çözümler sunmaya çalışıyoruz. Başarımızın sırrı burada: Kaliteye ve yeniliğe olan bağlılığımız.
Sektördeki önde gelen markalarla yaptığınız işbirliklerinin yanı sıra, AEEE (Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyalar) yönetmeliğine uygun çalışma politikalarınız hakkında bilgi verebilir misiniz?
Bu yönetmelik, iş modelinize nasıl entegre ediliyor ve sürdürülebilirlik hedeflerinize nasıl katkıda bulunuyor? Samsung, Tefal, Wmf, Krups, Rowenta gibi dünya çapında tanınan markalarla işbirliği yapıyoruz. Bu işbirlikleri, hem ürün çeşitliliğimizi artırıyor hem de yenilikçi ve kaliteli hizmetler sunmamıza yardımcı oluyor. Ayrıca, AEEE (Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyalar) yönetmeliğine uygun olarak çalışmamız, sürdürülebilirlik anlayışımızın temel bir parçasıdır. Bu yönetmelik, iş modelimize entegre edilerek, hem elektronik atıkların doğru şekilde işlenmesini sağlıyor hem de çevreye olan etkimizi minimize ediyoruz. Bu süreç, sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmada bize rehberlik ediyor ve sektördeki sorumluluğumuzu yerine getirmemize yardımcı oluyor. Özetle, hem işbirliklerimiz hem de AEEE yönetmeliğine olan bağlılığımız, EFS Elektronik’in sürdürülebilir ve sorumlu bir şirket olarak pazardaki konumunu güçlendiriyor.
Tedarikçilere neler söylemek istersiniz?
Tedarikçilerimize söyleyeceğim şey şu ki: Sizlerle işbirliği yapmak bizim için çok kıymetlidir. Refurbished sektöründe kalite ve güven çok önemlidir. Sizden aldığımız her ürünün kalitesine güveniyoruz ve bu sayede müşterilerimize en iyisini sunabiliyoruz. Gelecekteki işbirliklerimizde de bu kalite ve güveni sürdürmek istiyoruz. Birlikte çalışarak hem çevreyi koruyabiliriz hem de tüketicilere daha iyi hizmet sunabiliriz.
EFS Elektronik’in müşterilere sunduğu hizmetler ve tesisler hakkında daha fazla bilgi verir misiniz?
EFS Elektronik olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına geniş bir altyapıya sahibiz. Çamlıca’daki mağazamız, müşterilerimize doğrudan ulaşabilmemiz için önemli bir nokta olarak öne çıkıyor. Burası, ürünlerimizi yakından inceleyebilecekleri, deneyimleyebilecekleri bir satış ve sergi alanı sunuyor. Öte yandan, Çekmeköy’deki tesisimiz hem depolama alanı hem de showroom olarak hizmet veriyor. 5000 metrekarelik bu tesis, geniş bir depolama kapasitesine sahip olmasının yanı sıra, müşterilerimizin yenilenmiş ürünlerimizi doğrudan görebilecekleri, teknolojik yeniliklerimizi deneyimleyebilecekleri bir alan sunuyor. Bu tesis, aynı zamanda, elektronik atık toplama ve yenileme işlemlerimizin merkezi. Burada, atık elektronik ürünleri yeniden ekonomiye kazandırma sürecimizi, sürdürülebilir ve çevre dostu bir şekilde gerçekleştiriyoruz. Hem Çamlıca’daki mağazamız hem de Çekmeköy’deki tesisimiz, müşterilerimize kaliteli ürünler sunma ve yenilenmiş elektronik sektöründe fark yaratma konusundaki kararlılığımızı yansıtıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre şekillenen bu iki farklı lokasyon, bizim sektördeki çeşitliliğimizi ve esnekliğimizi gösteriyor.
EFS Elektronik olarak, teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz ve bu yenilikleri iş modelinize nasıl entegre ediyorsunuz?
Biz EFS Elektronik’te sürekli olarak sektördeki yenilikleri takip ediyoruz. Elektronik atık ve onarımını kendi tesislerimizde toplayarak, yenilenmiş malzemeleri ekonomiye sunan ilk ve tek firma olmanın gururunu yaşıyoruz. Çevre Bakanlığı tarafından lisanslandırılmış olan tesisimizde, beyaz eşyaların ve elektrikli/ elektronik eşyaların geri dönüşümünü titizlikle gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, ISO standartları doğrultusunda gerekli tüm kalite ve çevresel belgelere sahibiz. Çevreye olan duyarlılığımız, işimizin ayrılmaz bir parçasıdır ve sürdürülebilirlik ilkesine bağlıyız Fuarlar, seminerler ve endüstri raporları gibi kaynakları kullanıyoruz. Ayrıca teknoloji ve yeniliklere hızlı bir şekilde adapte olmak için, önemli markalarla iş birlikleri yapıyoruz. Bu sayede, en güncel teknolojileri ve işleme yöntemlerini kullanarak ürünlerimizi en üst standartlara taşıyoruz.
Refurbished ürünlerinizin müşteri deneyimine etkisi nedir ve bu konuda nasıl bir geri dönüş alıyorsunuz?
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için, müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinliyor ve hizmetlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Ayrıca, satış sonrası destek hizmetlerimizle müşterilerimizin her zaman yanındayız. Müşterilerimizden aldığımız pozitif geri dönüşler, refurbished ürünlerimize olan güvenlerinin bir göstergesidir.
Refurbished ürünlerin çevreye olan etkilerini nasıl azaltıyorsunuz?
Çevresel sürdürülebilirliği sağlamak için, ürünlerimizi mümkün olan en çevre dostu şekilde yeniliyoruz. Enerji tasarruflu işlemler uyguluyor ve atık azaltma politikaları izliyoruz. Yenilenmiş ürünlerin çevreye olan etkilerini azaltmak için, uzun ömürlü ve tamir edilebilir ürünler seçiyoruz. İş birliği yaptığımız markaların da bu çevre bilincini paylaşması, ortak hedeflerimize ulaşmamızda büyük bir rol oynuyor.
Sektörde lider konuma gelmek için hangi yeni pazarlara veya teknolojilere odaklanmayı planlıyorsunuz?
EFS Elektronik olarak daha fazla uluslararası pazarda yer almayı ve yenilikçi ürün yelpazemizi genişletmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, akıllı ev teknolojileri gibi yeni teknolojilere odaklanarak sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeyi planlıyoruz.
Çalışanlarınızı nasıl motive ediyorsunuz ve şirket kültürünüzü nasıl şekillendiriyorsunuz?
Ekip üyelerimizin sürekli öğrenmelerini ve kendilerini geliştirmelerini teşvik ediyoruz. Şirket kültürümüz, açıklık, saygı ve sürekli iyileştirme üzerine kuruludur. Her çalışanımızın sesini dinleyerek, onları şirket kararlarımızın bir parçası yapmayı önemsiyoruz. Bu yaklaşım, hem ekip ruhumuzu güçlendiriyor hem de herkesin şirketimizin büyümesine katkıda bulunmasını sağlıyor. Böylece, hem çalışanlarımızın hem de müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.
İlk yorum yapan olun