LG ile olan iş birliğimiz hem müşterilerimize sunduğumuz değer hem de sektördeki itibarımız açısından büyük önem taşıyor

Bize kendinizi ve firmanızın kuruluş hikayesini anlatır mısınız?

Ben Kazım Yılmazer, Yılmazer Ev Gereçleri A.Ş. firmasının Yönetim kurulu Başkanlığını yürütmekteyim. Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığımı kardeşim Tankut Yılmazer yapmaktadır. 1974 yılında Ümit Ticaret olarak başladık. Kuruluş amacımız, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir Beyaz Eşya ve Elektronik ürünler sunmak. 1995 yılında Yılmazer Ev Gereçleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak genişledik ve 2017’de Anonim Şirket olarak birleşerek daha kurumsal bir yapı kazandık. Kısaca amacımız beyaz eşya, televizyon, ev sinema sistemleri, ev elektroniği, ısıtma-soğutma-iklimlendirme ve kişisel bakım aletleri gibi ürünlerin satışını yapmak ve satış sonrası hizmetler için aracılık yapmak. Yıllar içinde İzmir ve çevresinde güçlü bir marka haline geldik ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuk. Kuruluşumuzdan bu yana müşteri odaklı bir yaklaşım benimsedik ve bu yaklaşım sayesinde sadık bir müşteri kitlesi oluşturduk. Ürün çeşitliliğimizi ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirerek, sektörde öncü bir konum elde ettik. Dünya markaları ile müşterilere, sloganımızda bulunan “En iyi koşullarla; En uygun Fiyata, En kaliteli alışveriş” hedefi koyan ve bu hedef doğrultusunda uzman kadrolar ile hizmet veren şirketimizin misyonu, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmettir. Bu misyonla uzun yıllardır sektörde güvenilir bir marka olarak yer alıyoruz.

www.enpazar.com e-ticaret sitemiz Türkiye genelinde ürünlerini ve markalarını ekonomik koşullarda maksimum verimlilik ile web üzerinden satış ve pazarlama imkanlarını da kullanarak faaliyetlerini sürdürmektir. Philips Elektronik ve Demirdöküm Beyaz Eşya markalarında Ege ve Akdeniz Bölge Dağıtıcılığı ile bayilere en hızlı şekilde istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmek için uzman saha satış temsilcileri ile hizmet veriyoruz. www.e-yilmazer.com B2B sitesi ile tüm ticari işlemleri gerçek zamanlı yapmaya izin veren bayi portalında, ürün model ve renk bulunurluğu, en avantajlı taksitli ödeme seçenekleri ile bayilere kolaylık sunuyoruz.

Mağazanızın özelliği nedir, tüketici neden sizi tercih ediyor?

Yılmazer olarak, üç adet LG Brandshop mağazalarımızda geniş ürün yelpazemiz, kaliteli ürünlerimiz ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimize hitap ediyoruz. Müşteri odaklı hizmet anlayışımız ve LG markasına güvenilirliğimiz bizi tercih sebebi kılıyor. Deneyimli ve eğitimli personelimiz, her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedefliyor. Ayrıca, müşterilerimize özel kampanyalar ve ödeme seçenekleri sunarak, alışveriş deneyimlerini daha cazip hale getiriyoruz. Özellikle LG ThinQ özelliği ile uzaktan yönete bilinen cihazlar ile donatılan mağazalarımızda tüketicilerimize LG’nin son Teknoloji ürünlerini keşfetme ve deneyimleme fırsatı sunuluyor. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli olarak geri bildirim topluyor ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyor ve LG ile paylaşıyoruz.

Bölgenizden ve tüketicinizin özelliklerinden söz eder misiniz?

İzmir ve çevresi, teknolojiye meraklı ve yenilikleri takip eden bir tüketici kitlesine sahip. Bu bölgedeki tüketiciler, kaliteli ve uzun ömürlü ürünlere yatırım yapmayı tercih ediyor. Ayrıca, çevre dostu ve enerji verimli ürünlere olan ilgi de oldukça yüksek. LG Brandshop olarak, bu beklentilere uygun ürünler sunarak bölgemizde tercih edilir konumdayız. Bölgedeki tüketicilerin beklentilerini karşılamak için sürekli olarak pazar araştırmaları yapıyor ve bu araştırmaları LG ile paylaşıp ürün portföyümüzü bu doğrultuda genişletiyoruz. Ayrıca, müşterilerimize yerel ihtiyaçlara uygun özel çözümler sunarak rekabet avantajı elde ediyoruz.

Tüketicinin markanıza bakış açısı nedir? Onlara nasıl hizmet veriyorsunuz?

Müşterilerimiz LG markasına güven duyuyor ve kaliteli hizmet beklentisi içinde. LG markalı ürün çeşitlemesinde LG de farklılaşma üzerine yoğunlaşıyor. Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun, hayatlarını kolaylaştıracak ve günlük hayatın koşuşturması ve yükünü bir nebze de olsa hafifleterek kendilerine ayıracakları zamanları çoğaltacak ürünler sunmak ana hedefleridir. Bizde onlara, satış öncesi ürünleri deneyimleyebilecekleri ve satış sonrası destek sunarak ve ürünlerimizin arkasında durarak hizmet veriyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için, her zaman ulaşılabilir olmayı ve hızlı çözüm üretmeyi önemsiyoruz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, hizmetlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz garantili hizmetler ve hızlı teknik destek ile güven sağlıyoruz. Satış sonrası hizmetlerimizde de aynı kalite ve profesyonelliği sürdürüyoruz, bu da markamıza olan güveni pekiştiriyor. Bölgenizin önemli bir bayisi olarak ne tür sorunlarla karşılaşıyorsunuz, genel olarak sorunlarınız nelerdir? Bölgesel ekonomik dalgalanmalar, şehir içi trafik sıkışıklığı ve lojistik zorluklar en büyük sorunlarımız arasında. Teknolojinin hızlı ilerlemesi nedeniyle sürekli olarak personelimizi eğitmemiz ve mağazamızı güncel tutmamız gerekiyor. Tedarik zincirindeki aksaklıklar ve stok yönetimi de diğer önemli zorluklarımız. Ayrıca, yerel rekabet ve değişen müşteri beklentileri de bizi sürekli olarak yenilikçi çözümler bulmaya itiyor. Bu zorlukların üstesinden gelmek için, esnek ve hızlı karar alma yeteneğimizi geliştiriyor ve operasyonel verimliliği artırmak için teknolojik çözümler kullanıyoruz.

Sizin için LG markası ne ifade ediyor? Neden bu markayı tercih ettiniz?

LG, yenilikçilik ve yüksek kalite demektir. Tüketicilere en iyi ürünleri sunmak ve onların güvenini kazanmak için LG’yi tercih ediyoruz. LG’nin sürekli olarak teknolojiye yatırım yapması ve çevre dostu ürünler üretmesi, markayı seçmemizde önemli rol oynadı. Ayrıca, LG’nin satış sonrası destek hizmetleri ve global çapta tanınan bir marka olması, müşteri memnuniyetimizi artırmada büyük katkı sağlıyor. LG ile olan iş birliğimiz hem müşterilerimize sunduğumuz değer hem de sektördeki itibarımız açısından büyük önem taşıyor. Bu iş birliği sayesinde, müşterilerimize en son teknolojiyi ve en yüksek kaliteyi sunabiliyoruz.

Marka ve yöneticilerinizle ilişkileriniz nasıl, beklentileriniz nelerdir?

LG ile olan ilişkilerimiz güçlü ve iş birliğimiz karşılıklı güvene dayalıdır. Yöneticilerimizle düzenli olarak toplantılar yaparak piyasa trendlerini ve müşteri geri bildirimlerini değerlendiriyoruz. Beklentimiz, bu iş birliğinin devam etmesi ve yeni ürün lansmanlarında birlikte çalışmaktır. Ayrıca, LG’nin yenilikçi ürünler geliştirmeye devam etmesini ve bize bu süreçte destek olmasını bekliyoruz. LG ile olan iş birliğimizde, karşılıklı fayda sağlayan stratejik kararlar alarak uzun vadeli başarıyı hedefliyoruz. Bu ilişkilerde şeffaflık, iletişim ve karşılıklı destek en önemli unsurlarımızdır.

İşinizi severek mi yapıyorsunuz? Mesleğinizi çocuklarınıza tavsiye eder misiniz?

Evet, işimizi severek yapıyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve kaliteli hizmet sunmak büyük bir tatmin sağlıyor. Teknoloji ve yeniliklerle iç içe olmak, işimizi daha da keyifli hale getiriyor. Mesleğimizi çocuklarımıza da tavsiye ederiz, çünkü bu sektörde çalışmak hem öğretici hem de tatmin edici. Ayrıca, sürekli olarak öğrenme ve kendini geliştirme imkânı sunuyor. İşimizi yaparken kazandığımız tecrübeleri ve edindiğimiz bilgileri gelecek nesillere aktarmak hem bireysel hem de kurumsal başarıyı sürdürülebilir kılmak adına önemli bir adım olacaktır.

Teknolojik bir markayı satıyorsunuz, gelecekte ürünler nasıl bir değişime uğrayacak, bayilik sistemi devam edecek mi? İşinizin sürdürülebilirliği için tavsiyeleriniz nelerdir?

Gelecekte ürünlerin daha akıllı, enerji verimli ve çevre dostu olacağını öngörüyoruz. Bayilik sistemi devam edecek, ancak dijitalleşme ve e-ticaretin önem kazanacağını düşünüyoruz. Sürdürülebilirlik için teknolojiye yatırım yapmalı, müşteri geri bildirimlerini dikkate almalı ve çevre dostu ürünler sunmalıyız. Ayrıca, dijital platformlarda varlık göstermeli ve online satış kanallarını güçlendirmeliyiz. Müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirmeliyiz. Sürdürülebilirlik için, çevresel sorumluluk ve sosyal etkiyi göz önünde bulundurarak iş süreçlerimizi sürekli olarak optimize etmeliyiz. Bu kapsamda, yenilikçi iş modelleri ve dijital dönüşüm stratejileri önemli rol oynayacaktır.

Başka iş kollarında işiniz var mı?

Şu an için Beyaz Eşya ve Elektronik, Isıtma-Soğutma-İklimlendirme sektörüne odaklanmış durumdayız. Ancak, gelecekte farklı sektörlerde de yatırım yapmayı değerlendiriyoruz. Özellikle teknoloji ve inovasyon odaklı alanlarda büyümeyi planlıyoruz. Ayrıca, mevcut iş kollarımızı destekleyici yan hizmetler ve ürünler sunarak, müşterilerimize daha kapsamlı çözümler sağlamayı hedefliyoruz. Yeni iş alanlarıyla ilgili pazar araştırmaları ve fizibilite çalışmaları yaparak, stratejik yatırımlar gerçekleştirmeyi düşünüyoruz. Böylece hem iş çeşitliliğimizi artıracak hem de sürdürülebilir büyümeyi destekleyeceğiz.

Hedefiniz nedir?

Hedefimiz, müşteri memnuniyetini artırmak, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek sektördeki öncü konumumuzu sürdürmek ve yeni pazarlar keşfetmektir. Ayrıca, dijital dönüşümü hızlandırarak online platformlarda varlığımızı güçlendirmeyi planlıyoruz. Sürdürülebilirlik odaklı projeler geliştirerek, çevreye duyarlı ve enerji verimli ürünler sunmayı amaçlıyoruz. Uzun vadeli stratejimiz, yenilikçi ürün ve hizmetlerle müşterilerimize daha fazla değer katmak ve sektördeki rekabet avantajımızı korumaktır.

Sektöre mesajınız nedir?

Kalite ve müşteri odaklılık her zaman önceliğimiz olmalı. Yeniliklere açık olmalı ve çevreye duyarlı ürünler geliştirmeliyiz. Ayrıca, sektördeki iş birliklerini ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeliyiz. Dijital dönüşüm ve sürdürülebilirlik konularına daha fazla odaklanarak, sektördeki değişimlere hızlı