Önceliklerimizi belirlemede hata yapıyoruz. Hayatın anlamı nedir? Ne olmak, ne yapmak istiyoruz? Bu soruların doğru yanıtlarını bulmada zorlanıyoruz. Bazı şeylerin önemini veya değerini onu kaybettiğimiz zaman anlıyoruz. Örneğin, sağlık gibi. Hayat zaman zaman sağlığın en […]
Son iki yazımızda ele aldığımız “zor müşterilere yaklaşım” konusunda aşağıdaki çözümler uygulanabilir: 1. Serinkanlı/soğukkanlı olun. Zor müşterilerle başa çıkmanın “olmazsa olmaz” yollarından biri her zaman akıl ve mantık alanında kalmak, duyguların etkisi ile hareket etmemektir. […]
Yaşlı, cahil, okur-yazar olmayan müşteriler: Bu müşterilerin ortak özelliği gerçek ihtiyaçlarını, kendileri için uygun çözümü bilmemeleri; kendilerini ifade etmede, beklentilerini tanımlamada zorlanmaları, satın aldıkları ürünü (kurulum aşamasında kendilerine kullanım bilgisi verildiği halde) yanlış kullanmaları, kullanım […]
Onlarla iletişim kurmanın; geçinmenin, anlaşmanın veya uzlaşmanın sıkıntılarını yaşarız. Bu sıkıntıları aşmak için onların niçin zor oldukları ve onlara nasıl yaklaşmamız gerektiği konusunda bilgi sahibi olmamız gereklidir. Zor insan müşteri ise, bu bilgiye daha çok […]
Ürünün kalitesi ve fiyatı gibi her zaman geçerli ve etkili rekabet araçları arasında satış sonrası hizmet -eski dönemlere göre- önemini iyice arttırmış ve konumunu güçlendirmiştir. Müşteri açısından bakıldığı zaman satış sonrası hizmetin (servisin) kalitesi, etkinliği, […]
Müşteri ile ilgili geçmişte ve günümüzde dile getirilen birçok söylem vardır. Örneğin: Müşteri velinimetimizdir. Müşteri daima haklıdır. Müşteri ile tartışılmaz. Müşteri varlık sebebimizdir. O varsa, biz de varız. Müşteri damarlarımızda […]
Dağıtım Kanalı © 2024